Il giocatore italiano non aveva ricevuto le vincite da una scommessa vincente perché il sistema non era riuscito ad accreditare l’importo sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l’assistenza, non aveva ricevuto una risoluzione o le sue vincite. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò, che alla fine aveva accreditato l’importo mancante di 78 € sul suo saldo di gioco dopo un’indagine. Sebbene il reclamo fosse stato tecnicamente risolto, il giocatore non rispondeva più, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come respinto. Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito informazioni dettagliate in merito a diverse richieste di prelievo https://polestarit.it/sign-in/ annullate dal casinò.
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Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Una delle caratteristiche apprezzate di Polestar è la possibilità di provare i giochi in modalità demo, senza esborso di denaro. Questa funzione è utile per chi vuole prendere confidenza con le regole, testare strategie o semplicemente divertirsi senza impegno.
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- Polestar Casino promuove il gioco responsabile, sottolineando che dovrebbe essere solo a scopo di intrattenimento, non come un modo per pagare i debiti o come fonte primaria di reddito.
- I membri del team reclami non possono lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si spingono oltre i propri limiti ogni settimana.
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